تنفيذ زيارات أو تفاعلات حقيقية سرية لقياس جودة الخدمة وتجربة المستفيد وفق معايير محددة، ثم تقديم تقارير دقيقة تساعد على تحسين الأداء.
وتشمل:
تقييم الفروع، قياس جودة الخدمة، متابعة الالتزام بالمعايير، وتحسين تجربة العملاء.
تنفيذ زيارات أو تفاعلات حقيقية سرية لقياس جودة الخدمة وتجربة المستفيد وفق معايير محددة، ثم تقديم تقارير دقيقة تساعد على تحسين الأداء.
تقييم الفروع، قياس جودة الخدمة، متابعة الالتزام بالمعايير، وتحسين تجربة العملاء.